Trik Respon Chat Pelanggan agar Berujung Penjualan Closing

Seperti apakah trik respon chat pelanggan agar berujung penjualan closing? 

“Sist, stoknya masih ready gak?” 

“Ada warna apa aja?”

“Kalau warna itemnya ready gak? Bisa kurang tidak harganya” 

Sebagai pebisnis, mungkin percakapan seperti ini sudah sering kamu lakukan dengan pelanggan. Namun pernahkah kamu mengalami kejadian pembeli yang sudah menawar dan menanyakan tentang barang secara detail. Ternyata pembeli tersebut tidak jadi membeli? 

Pastinya hal seperti ini akan membuatmu kesal. Bagaimana tidak, kamu sudah menghabiskan waktu untuk membalas pesan dan memeriksa stok. Namun ternyata tidak ada kelanjutan dari pelanggan untuk membeli. 

Dari kejadian ini, kamu harus mengetahui bahwa pentingnya trik respon chat pelanggan agar berujung penjualan closing. Customer response sangat berkontribusi dalam kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, respon yang cepat dan informatif akan mempercepat keputusan pembelian pelanggan. Seperti apakah itu? Simak yang berikut ini ya! 

1. Fast Response 

Jika kamu sedang sibuk mengurus pesanan pelanggan, kamu bisa mempekerjakan satu admin khusus merespon chat dari pelanggan. Namun kamu juga bisa memanfaatkan fitur bot untuk membalas chat secara otomatis kepada pelanggan. 

Respon seperti “Selamat datang di toko kami, ada yang bisa dibantu?” akan membuat pelanggan merasa lebih nyaman dan tertarik untuk menunggumu hingga membalas pesan. Namun, tetap usahakan untuk tidak membalas pesan dalam jangka waktu yang lama ya. Tujuannya agar pelangganmu tidak menunggu lama dan berpindah ke kompetitor. 

2. Senyum, Salam, Sapa 

Meski menjawab pertanyaan secara online dan tidak bertemu langsung dengan pelanggan, keramahan harus tetap dijaga ya. Jangan sampai pelanggan merasa kecewa karena pelayanan yang kurang ramah. 

Tips yang bisa dilakukan adalah dengan menyelipkan emoticon “smile” dan sapaan di setiap percakapan agar terkesan ramah. Selain itu, usahakan untuk kembali memberikan pertanyaan kembali kepada pelanggan, seperti “Kira-kira kakak ingin memesan untuk berapa barang? Kami akan menyediakan stoknya :)” 

Baca juga : Niche Market, Cara Meraup Untung dari Konsumen yang Lebih Spesifik

3. Trik “Scarcity” 

Pernahkah kamu melihat iklan yang mencantumkan tulisan seperti “Besok harga naik”, “Stok terbatas”, atau lainnya? Sebagai informasi, inilah yang dinamakan dengan trik scarcity, dimana penjual akan memainkan psikologi pelanggan dengan memberi tahu bahwa barang tersebut langka. 

Kamu bisa menggunakan trik ini untuk meningkatkan jumlah pembelian produk. Contoh yang bisa kamu lakukan adalah dengan memberi info kepada pelanggan bahwa produk yang tersisa saat ini sedikit dan tidak akan re-stok dalam waktu dekat. 

Baca juga : Stok Penjualanmu Masih Menumpuk di Gudang? Ketahui Cara Mengatasinya!

4. Hilangkan Keraguannya 

Setelah pelanggan menanyakan tentang stok barang dan detailnya, pelangganmu tiba-tiba tidak ada kabar. Apa yang sebenarnya terjadi? Bisa jadi, pelanggan masih merasa ragu dengan produkmu. Mereka mungkin masih ingin membandingkan dengan beberapa kompetitor sebelum memutuskan pembelian. 

Jika mengalami kendala ini, kamu bisa menanyakan pendapat pelanggan tentang produkmu hingga kamu tahu apa yang membuatnya masih ragu. Sebagai contoh, ketika pelanggan mengatakan bahwa mereka kurang paham dengan bahan-bahan yang terkandung dari produkmu, maka kamu bisa menjelaskan tentang detail bahan dan kegunaannya. Hingga akhirnya mereka merasa paham dan memutuskan untuk membeli. 

Itulah beberapa trik respon chat pelanggan agar berujung penjualan closing. Sudahkah kamu menerapkan seluruh trik tersebut? Selain yang disebutkan diatas, kamu juga bisa merespon chat pelanggan dengan memberikan tawaran harga spesial. Dengan cara ini, pelanggan bisa mempertimbangkan kembali untuk membeli produkmu. Nah, agar memudahkan untuk perhitungan diskon ini, kamu bisa memanfaatkan fitur Diskon dari aplikasi kasir POST. Dengan fitur di aplikasi kasir ini, kamu bisa membuat diskon berdasarkan nominal atau persen, dan kamu bisa menambahkan diskon untuk produk tersebut secara otomatis. Selain itu, kamu juga bisa melihat laporan dari diskon setiap hari, minggu, hingga bulan melalui menu laporan dari aplikasi kasir pintar POST. Jangan lupa manfaatkan fitur ini dan fitur unggulan POST. lainnya ya!