Community Marketing untuk Tingkatkan Loyalitas Pelanggan di Masa Pandemi

POSTPreneur, sudahkah bisnismu menerapkan strategi berupa community marketing? 

Sebelum bahas lebih jauh tentang community marketing, kita jelaskan terlebih dahulu tentang strategi marketing yang satu ini. Community marketing adalah strategi yang berfokus untuk berinteraksi dengan sebuah grup atau komunitas dengan individu yang memiliki kegemaran yang sama. Community marketing sendiri diyakini bisa meningkatkan loyalitas pelanggan. 

Strategi pemasaran satu ini memiliki kelebihannya sendiri, yaitu : 

• Dari sisi pelanggan 

1. Pelanggan akan merasa didengar dan bisa menyampaikan keluhan hingga masalah yang mereka alami kepada komunitas 
2. Meningkatkan kepercayaan diri pelanggan terhadap brand 
3. Meningkatkan peluang untuk melakukan repeat order
4. Pelanggan setia akan merekomendasikan kepada orang lain yang juga memiliki kesamaan dengannya (kesamaan kegemaran hingga masalah) 

• Dari sisi pebisnis 

1. Brand bisa mengetahui kebutuhan pelanggan (sekaligus sebagai bahan riset mereka) 
2. Meningkatkan keuntungan dari repeat order tersebut 
3. Berpeluang mendapatkan pelanggan baru yang lebih banyak 

Sederhananya, community marketing ini merupakan simbiosis mutualisme antara pebisnis dan pelanggan. Dimana pebisnis bisa melengkapi kebutuhan dan keinginan pelanggannya. 

Baca juga : Mau Memulai Bisnis Online? Berikut Tipsnya!

Namun saat ini, hadirnya pandemi membuat kegiatan community marketing menjadi semakin terbatas. Dimana orang-orang kesulitan untuk melakukan tatap muka langsung. Padahal sebelumnya, community marketing identik dengan proses dimana kita berinteraksi langsung dengan pelanggan. Lalu, bagaimana caranya tetap konsisten menjalankan community marketing saat pandemi ini? Kuncinya adalah satu, mulai beralih ke online. Berikut beberapa alternatif yang bisa digunakan : 

– Mengadakan Forum Online 

Selama pandemi, ranah online menjadi solusi untuk tetap terhubung dengan pelanggan namun tetap menjaga jarak. Cara termudahnya adalah dengan membuat forum online, dimana kamu bisa berbagi informasi dan ilmu tertentu yang dibutuhkan pelanggan saat ini. 

Sebagai contoh, jika brand yang kamu miliki adalah susu untuk peninggi badan. Kamu bisa membuat forum online berupa webinar yang membahas tentang olahraga-olahraga untuk membantu meninggikan badan yang bisa dilakukan selama dirumah. Nantinya kamu bisa memanfaatkan aplikasi virtual conference, seperti Zoom hingga Google Meet.

Cara ini bisa kamu lakukan agar membangun persepsi pelanggan bahwa produkmu tetap peduli dengan kebutuhan pelanggan khususnya remaja yang ingin memiliki tubuh ideal meski sedang pandemi. 

– User Generated Content (UGC) 

User Generated Content atau UGC adalah konten-konten (berupa foto, video, teks, review, dan lainnya) yang dibuat oleh pelanggan dari produkmu. Nantinya, produk harus membuat satu campaign di sosial media kemudian mengajak pelanggan untuk membeli produk dan memberikan ulasannya. Pelanggan yang penasaran akan tertarik untuk membeli dan melakukan review di sosial medianya. 

Salah satu brand yang pernah menggunakan cara ini adalah GoPro, dimana mantan Senior Vice President of Marketing Gopro pernah mengatakan “we’re not just a camera anymore. We’re an enjoyment platform for people around the world to watch.” Sederhananya, pelanggan yang membeli GoPro bisa berpeluang menjadi pencipta konten atau yang dikenal dengan sebutan content creator. GoPro membangun website yang menampilkan konten-konten terbaik hasil karya pelanggannya. Mereka cukup menggunakan hastag #GoPro di sosial media (FB, IG, Twitter, Youtube) dan konten terbaik akan dipublikasikan di web tersebut oleh tim GoPro. 

Cara ini dinilai cukup low budget dan jika berhasil bisa menjangkau target audiens yang cukup besar. Kuncinya, kamu harus bisa menyiapkan strategi campaign semenarik dan semaksimal mungkin agar banyak pelanggan yang tertarik untuk terlibat di dalamnya. 

Sebelum mulai menjalankan kedua strategi diatas, berikut tips agar community marketing kamu bisa berjalan lancar sekaligus meningkatkan keuntungan bisnis : 

• Untuk forum online, berikan diskon khusus kepada peserta yang sudah bergabung atau ikut serta dalam forum tersebut. 

• Untuk User Generated Content (UGC), berikan batasan waktu bagi pelanggan yang ingin terlibat dalam campaign tersebut. 

• Jika memiliki budget lebih, sertakan hadiah menarik supaya pelanggan tertarik untuk ikut serta. 

• Berilah topik atau campaign yang menarik agar pelanggan tertarik untuk terlibat di dalamnya. 

Itulah community marketing untuk tingkatkan loyalitas pelanggan di masa pandemi. Jangan lupa untuk terus bangun interaksi yang baik dengan pelanggan. Selain komunitas, cara termudah untuk membangun loyalitas pelanggan adalah dengan terhubung dengan mereka melalui kontak personal (seperti nomor telepon atau email). 

Melalui fitur manajemen pelanggan di aplikasi kasir POST., kamu bisa mendapatkan data pelanggan dengan mudah saat pelanggan melakukan transaksi. Nantinya, data ini bisa kamu gunakan untuk memberikan informasi kepada pelanggan jika ada promo spesial hingga update produk terbaru. Cara ini bisa membantu kamu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.  

Buat kamu yang tertarik menggunakan fitur manajemen pelanggan ini, kamu bisa install aplikasi kasir POST. di playstore atau klik link berikut ini!