Cara Merespon Keluhan Pelanggan dengan Baik, Tips Bisnis

Cara Merespon Keluhan Pelanggan dengan Baik, Tips Ampuh untuk Pebisnis – Hidup dan mati perusahaan biasanya berdasarkan ulasan dari konsumen, setelah konsumen mencoba menggunakan produk yang kamu buat, konsumen yang puas pastinya akan memberikan respon balik (feedback) atau ulasan positif. Sementara itu, konsumen yang merasa kecewa dengan produk akan memberikan keluhan.

Konsumen seperti ini harus segera dilayani, karena akan dapat membawa dampak buruk kedepannya jika keluhan tersebut diabaikan. Konsumen yang kecewa cenderung tidak ingin membeli produk kamu lagi, lebih parahnya adalah tidak merekomendasikan produk kamu kepada teman-temannya. Kamu akan kehilangan kesempatan untuk memasarkan produk lebih jauh akibat respon negatif pelanggan diabaikan. Keluhan pelanggan adalah masalah serius bagi bisnis kamu. Tapi, akan menjadi timbal balik positif bagi bisnis jika dapat memberikan solusi dari keluhan tersebut.

Ketika pelanggan memberikan ulasan negatif berarti mereka peduli terhadap bisnismu. Simpelnya, mereka tidak perlu membuang energi dan materi jika merasa tidak perlu memberi ulasan negatif tersebut dan langsung tidak merekomendasikan produkmu untuk teman-temannya. Bagaimana? Masih tidak peduli terhadap keluhan pelanggan?

Nah, berikut adalah tips yang dapat kamu lakukan jika menghadapi pelanggan yang memiliki keluhan untuk produkmu.

1. Terima Keluhan dengan Baik

Dengarkan keluhan mereka dan biarkan pelanggan tahu bahwa kamu memperhatikan mereka. Akui saja kesalahan tersebut, buat mereka terus berbicara mengenai kendala atau masalah yang dialami. Namun, jika kesalahan tersebut bukan dari produk yang kamu jual, katakan saja kepada pelanggan bahwa kamu memahami maksud mereka dan kekecewaan yang dialami. Kamu tidak setuju dengan hal tersebut, tapi hargai ulasan mereka.

Baca juga: Cara mengukur KPI Restoran, tips bisnis!

2. Tunjukkan Empati dan Komunikasi yang Baik

Menunjukkan rasa empati kepada konsumen akan membantu memunculkan kepercayaan mereka bahwa bisnis kamu peduli terhadap keluhan konsumen. Menunjukkan empati dapat memberikan dua manfaat yaitu, sebagai tindakan standar dalam membangun persepsi kepada diri kamu sendiri terhadap keluhan sehingga kamu dapat merasakan kekecewaan yang mereka alami. Kedua, Persepsi diri kamu terhadap konsumen itu sendiri.

3. Petakan Masalah Keluhan Pelanggan

Setelah mendengarkan seluruh keluhan, hal berikutnya yang dapat kamu lakukan adalah memahami letak masalah utamanya. Berikan informasi dari analisa yang kamu buat dari letak masalah tersebut. Catat setiap bagian keluhan konsumen juga akan membantu kamu memetakan letak masalah utama konsumen.

4. Segera Tangani Komplain dengan Cepat

Kamu telah mendengarkan dan menganalisis hasil dari memetakan keluhan pelanggan. Sekarang, tangani komplain tersebut dengan memberikan jawaban bahwa keluhan tersebut telah diproses jika memang butuh waktu untuk memperbaiki kesalahan tersebut. Namun, kamu juga dapat memberikan jawaban sementara untuk menenangkan konsumen. Tapi ingat, jawaban sementara kamu tersebut sudah sesuai dengan analisa yang dibuat dan bukan mengada-ada.

5. Berikan Solusi Terbaik

Bagian terakhir adalah berikan solusi terbaik, konsumen mengharapkan solusi yang kamu berikan dapat memberikan jalan keluar untuk permasalahan yang dialami. Jawaban sementara pun setidaknya dapat membuat konsumen percaya bahwa solusi tersebut adalah jalan keluarnya. Berikan ucapan terima kasih dan kamu akan meningkatkan kualitas layanan dan produk agar konsumen percaya bisnis kamu dapat menjadi lebih baik lagi kedepannya.

Itu tadi adalah cara merespon keluhan pelanggan dengan baik, semoga dengan tips tersebut dapat membuat bisnis kamu berkembang lebih baik lagi.

Download aplikasi kasir POST. untuk membantu bisnis kamu, disini!