Pentingnya CRM (Customer Relationship Management) Bagi Bisnis UKM

CRM atau Customer Relationship Management merupakan istilah yang sering terdengar di kalangan pelaku bisnis saat ini. CRM adalah salah satu pendekatan yang dilakukan untuk mengelola hubungan antara suatu bisnis dengan konsumen atau pelanggan. Untuk mengelola hubungan ini, pastinya kita kita harus memberikan yang terbaik kepada pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan kesetiaan pelanggan dalam jangka panjang yang nantinya berdampak pada peningkatan penjualan suatu bisnis.

Baca Juga : Aplikasi Kasir Toko dari POST.App

Terdapat beberapa tahapan dalam CRM yaitu Acquire (mendapatkan), Retain (mempertahankan), dan Enhance (meningkatkan) pelanggan.

CRM (Customer Relationship Management) digunakan sebagai cara untuk melakukan interaksi serta menelusuri informasi pelanggan dengan mengkombinasikan strategi, proses dan kebijakan perusahaan.Saat ini, penerapan CRM sendiri banyak dilakukan dengan menggunakan bantuan teknologi.

Dengan menerapkan CRM, suatu bisnis akan mampu mengenal serta memahami pelanggan mereka lebih baik. Jadi, bisnis yang dijalankan dapat merespon kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat.

Bagi suatu bisnis UKM sendiri, CRM dapat diimplementasikan untuk membantu kegiatan marketing dan penjualan. Beberapa manfaat yang bisa dirasakan bisnis UKM dengan menerapkan CRM diantaranya:

Membentuk Loyalitas Pelanggan

Bagi bisnis UKM, pelanggan loyal merupakan aset yang sangat berharga. Selain mampu meningkatkan penjualan, pelanggan dengan loyalitas tinggi juga bisa mendorong terjadinya promosi dari mulut ke mulut (WoM).

Nah, CRM akan membantu kamu belajar terkait cara mengelola pelanggan dengan lebih efektif sehingga terbentuk loyalitas antara bisnis kamu dengan para pelanggan.

Dengan memanfaatkan channel-channel yang kamu miliki, seperti media sosial, call center, web, hingga staf sales, kamu bisa memberikan informasi serta pelayanan terbaik kepada para pelanggan.

Konsistensi dan kemudahan akses yang kamu berikan akan mampu meningkatkan kepuasan mereka sehingga secara bertahap akan mampu membangun kepercayaan dan loyalitas.

Baca Juga: Kelola Bisnis Bersama POST.

Membuat Kegiatan Bisnis Dan Operasional Lebih Efisien

CRM dapat membantu proses operasional kamu jadi lebih rapi dan terorganisir. Dengan demikian, biaya yang dikeluarkan akan teralokasikan dengan baik dan tidak terbuang percuma yang berujung pada pengurangan biaya. Bisnis kamu akan mampu berjalan dengan skema yang fokus dengan efisiensi yang lebih baik.

Memperoleh Data Pelanggan

Saat ini, data menjadi sangat penting dimiliki oleh pelaku bisnis. Melalui data yang baik, kamu dapat menerapkan langkah bisnis yang lebih baik serta mengevaluasi kekurangan yang masih terjadi.

Nah, dengan strategi penerapan CRM yang tepat, kamu bisa mendapatkan berbagai informasi atau data pelanggan kamu, mulai dari nama, nomor telepon, email maupun media sosial mereka.

Data-data ini nantinya juga bisa kamu gunakan sebagai bagian dari strategi marketing. Beberapa diantaranya seperti menawarkan produk atau promosi melalui email atau iklan yang sangat efektif dan efisien dalam kegiatan digital marketing.

Meningkatkan Pendapatan

Seperti yang sudah diketahui bersama, penerapan CRM yang tepat akan mampu membentuk loyalitas pelanggan, meningkatkan efisiensi biaya dan operasional serta membantu kegiatan marketing. Semua ini nantinya akan berujung pada satu kesimpulan bahwa CRM dapat menyebabkan peningkatan pendapatan bisnis kamu.

Di era industri yang serba digital dengan menggunakan teknologi, CRM bukanlah sesuatu yang kompleks bahkan untuk bisnis UKM sekalipun.

Untuk mendukung penerapan CRM dalam bisnis, kamu dapat menggunakan aplikasi Point of Sale (POS) seperti POST. Dengan Fitur Manajemen Pelanggan yang dimiliki POST, kamu dapat mengelola serta mengenal pelanggan dengan lebih baik. Mulai dari mengetahui nama, kontak, seberapa sering mereka datang hingga menu yang paling sering dipesan. Selain itu, POST juga memiliki berbagai fitur lainnya yang mampu meningkatkan pengalaman pelanggan kamu lebih baik.